Política de reembolso

📝 Política de Cambios y Devoluciones

En Éclat queremos que ames cada prenda que eliges. Si por alguna razón necesitas hacer un cambio o solicitar una devolución, te compartimos las condiciones y el proceso:

 

⏳ Plazo para cambios o devoluciones

Tienes 20 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.

 

⚠️ Importante: Bodys sin cambio

Por razones de higiene, nuestros bodys no tienen cambio ni devolución, ya que incluyen una tanga y son considerados prendas íntimas.

 

✅ Excepciones

Sí aceptamos cambios o devoluciones si la prenda presenta:

  • Defectos de confección.

  • Errores en la tela.

  • Prendas incorrectas recibidas.

 

📦 ¿Cómo iniciar un cambio o devolución?

Escríbenos a basicoseclat@gmail.com explicando tu caso y adjuntando fotos del producto.

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Cra 127 B Sur #41-40. Urb. Andalucía, Apto 1318

🛠️ Daños y problemas

Por favor inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el producto está dañado, presenta defectos o recibiste un artículo incorrecto, contáctanos inmediatamente para resolverlo.

 

🚫 Artículos no retornables

No se aceptan cambios ni devoluciones en:

  • Bodys (por tratarse de ropa interior).

  • Artículos en promoción u oferta.

  • Tarjetas de regalo.

 

💸 Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si fue aprobada.

En caso afirmativo, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles.